• الالتزام بالمواعيد والحضور مستعدين لمواعيدهم وخدماتهم أو الاتصال بالمركز إذا لم يتمكنوا من الحضور

• معرفة تاريخهم الصحي وتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن حالتهم وأدويتهم وغيرها من الأمور المتعلقة بصحتهم، حسب علمهم.

• استخدام العلاجات الموصوفة واتباع التعليمات حسب النصيحة أو مناقشة ذلك مع عامل الصحة الخاص بهم إذا كانوا غير راضين أو غير راغبين في القيام بذلك

• اطرح أسئلة حول مشكلتهم الصحية وإدارتها

• أخبر طبيبهم إذا كانوا يرون شخصًا آخر لنفس المشكلة

• قبول نتائج القرارات التي اتخذوها بشأن الرعاية الصحية الخاصة بهم

• احترم حقوق الأشخاص الآخرين الذين يستخدمون المركز

• احترم دور وكرامة الموظفين وحقهم في بيئة عمل آمنة وممتعة

• احترم سياسات المنظمة

• تقديم شكوى أو اقتراح أو تعليق حول الخدمة التي تلقوها
  

إذا كانت لديك مشكلة في الرعاية الصحية أو كانت لديك تجربة سلبية عند زيارتك لنا، فنود أن نعرف ذلك. يرجى مناقشة أي مشاكل قد تواجهها مع ممارس الرعاية الصحية الخاص بك. لتقديم شكوى، يرجى التحدث مع المدير (هاتف 9560 3011 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني باستخدام النموذج أدناه مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك). يتم التعامل مع الملاحظات والشكاوى بجدية ويتم استخدامها لمساعدتنا على التحسين.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة بعد أن قمنا بالتحقيق في الشكوى، فيمكنك تقديم الشكوى إلى لجنة شكاوى الرعاية الصحية في ولاية نيو ساوث ويلز، Locked Mail Bag 18, Strawberry Hills 2012. هاتف: 1800 043 159 (رقم مجاني) البريد الإلكتروني: hccc@hccc.nsw.gov.au

خدمة الحد والانسحاب

بعض الخدمات محدودة العدد بحيث تتاح للنساء الجدد أيضًا فرصة الحصول على الرعاية. على سبيل المثال، تكون المواعيد محدودة للوخز بالإبر والعلاج الطبيعي والاستشارات العامة.

بسبب الطلب والتكاليف المترتبة على تفويت المواعيد والحجوزات (بما في ذلك التثقيف الصحي)، لا يمكننا الاستمرار في تقديم الخدمات للنساء اللاتي يفشلن في الحضور.

كما سيقوم المركز بتقييد أو سحب الخدمة على أساس التقدير المهني، أو توافر الخدمة، أو سلامة الموظفين أو الأشخاص الآخرين، أو فشل العميل في الالتزام بالمسؤوليات المفصلة أعلاه. وفي حالة حدوث هذا الموقف، سنسعى جاهدين لتوفير الإحالات إلى مقدمي خدمات آخرين.